Despu\u00e9s de que Ticketmaster anunci\u00f3 una nueva pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y reembolso, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) anunci\u00f3 una medida precautoria para que la empresa de boletos \u201csuspenda la informaci\u00f3n\u201d en un plazo de 48 horas, ya que podr\u00eda violar la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n
En un comunicado, la Profeco llam\u00f3 a la proveedora Venta de Boletos por Computadora a suspender la informaci\u00f3n consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de alg\u00fan o algunos de los artistas anunciados en un festival.<\/p>\n
\u201cLa cl\u00e1usula de no reembolso publicada por Ticketmaster M\u00e9xico en sus t\u00e9rminos y condiciones, en relaci\u00f3n a la venta de boletos para un festival, podr\u00eda ser violatoria de los art\u00edculos 1\u00b0, 7, 10 segundo p\u00e1rrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor\u201d, indica la procuradur\u00eda.<\/p>\n
La Profeco destac\u00f3 que todo proveedor est\u00e1 obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreci\u00f3 que un artista determinado estar\u00eda en el evento en cuesti\u00f3n, lo cual pudo motivar la compra del evento, la proveedora debe respetar tales condiciones.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son los derechos del consumidor de Ticketmaster, seg\u00fan Profeco?
\nLa Profeco indic\u00f3 que en caso de que el proveedor incumpla las condiciones, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado, costo del boleto y cargos por servicio.<\/p>\n
Adem\u00e1s, tiene derecho a una bonificaci\u00f3n o compensaci\u00f3n no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de d\u00edas que dure el festival o solo del d\u00eda que no decida asistir el consumidor.<\/p>\n
\u201cDe no atenderse la medida precautoria, dar\u00eda lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley\u201d, indica la Profeco.<\/p>\n
Solo en casos de fuerza mayor, como de enfermedad o accidente, los consumidores no podr\u00e1n solicitar el reembolso por la cancelaci\u00f3n de una banda.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 dice la nueva cl\u00e1usula de Ticketmaster sobre reembolso?
\nEn la p\u00e1gina digital de Ticketmaster aparece desde hace un par de d\u00edas una casilla que no permite continuar con la compra, a menos de que se le d\u00e9 aceptar y esto es lo que dice:<\/p>\n
\u200b\u200b\u201cAl continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podr\u00e1 existir la posibilidad de inasistencia de alg\u00fan o algunos de los participantes (artistas) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existir\u00e1 reembolso de los boletos adquiridos\u201d.<\/p>\n
El mensaje comenz\u00f3 a circular en redes sociales y gener\u00f3 bastante pol\u00e9mica, ya que en los \u00faltimos festivales musicales ha habido cancelaciones importantes, como la de Kendrick Lamar en el Pal\u2019 Norte o Scorpions en el Vive Latino.<\/p>\n
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