En entrevista previa a la 85 Convención Bancaria, el directivo asegura que la pandemia les dio una oportunidad única para escuchar a sus clientes, por lo que ahora están mucho más enfocados en lo que necesitan, invirtiendo en tecnología más que nunca, en mejorar la experiencia y no solo en vender productos, servicios o prestar dinero.
“México es una gran área para crecer, en lo que estamos enfocados es en crecer orgánicamente porque tenemos mucho que ofrecer, pero además México tiene mucho que ofrecer, HSBC está hecho para darles servicio a clientes en países y a países como México”, afirma el banquero a Forbes México.
Y es que, destaca, es un país abierto totalmente a la economía global, con cadenas productivas que se van a acelerar, con un banco central que es un baluarte global, una moneda líquida donde la gente invierte, además de una economía profunda y es estable, en resumen, un país de “deveras”.
Arce comenta que México es un gran lugar para un banco como HSCB, para invertir en la parte minorista, en la cual está creciendo la penetración bancaria, el nivel de ahorros, de crédito para comprar muy prudente, ya que si algo les enseñó la pandemia es que el mexicano es muy prudente con el uso del crédito.
En este sentido, expone que el modelo universal del banco que tienen es único, porque utilizan la banca minorista para servir a los clientes mayoristas, ya sean sus empleados de nómina, a la par de que tienen un ecosistema muy valioso en la cual ayudan a sus clientes globales que vienen a operar, desde las grandes multinacionales con pagos, préstamos, cobros, en su comercio internacional, emisiones de deuda.
“HSBC está en una posición única en un país como México, es un banco universal, es el más global, es el único, realmente, que va a quedar operando en México cuando se complete la venta de Banamex, entonces eso nos da una posición única para servir a nuestros clientes globales y servir a sus clientes de retail”, destaca su director.
El directivo comenta que también ve oportunidades entre los clientes normales ya que hay una mayor penetración bancaria, debido a que la parte economía informal se hace formal a pasos agigantados, por lo que tienen una banca privada robusta en la cual pueden ayudar a los clientes de invertir su dinero.
Por lo que en un mediano plazo esperan ser un banco líder en términos de atender a clientes globales operando en México y los mexicanos que operan fuera, dar servicio a las pequeñas y medianas industrias, especialmente a las que quieren acceder a los mercados internacionales y vender en el extranjero.
“Queremos ser el banco número uno en cambios, en comercio internacional, darle una experiencia de cliente a los de banca mayorista y minorista sin igual, transparente, fácil, intuitiva, que cuando entres a nuestra aplicación móvil, puedes hacer gran mayoría de las cosas, vamos a ser, no el más grande, pero sí el banco del que todo el mundo quiere ser cliente, de nosotros, porque somos buenos”, asegura.
